FAQ
Produits et préparation du projet
Quelles marques proposez-vous ?
Nous proposons des carreaux, mosaïques et revêtements céramiques artisanaux des marques Kaufmann Keramik, ILCOM CERAMICA, CASACOLOR, Velapys, Reviglass et Carqis.
Comment choisir un revêtement pour mon projet ?
Comparez les informations propres à chaque référence : matière, format, finition et usages indiqués. Vérifiez aussi les dimensions et les caractéristiques techniques, ainsi que les contraintes de pose adaptées au produit. Pour une question sur une référence, écrivez-nous à support@mosaiquepiscine.shop.
Commande et paiement
Comment obtenir la réduction de 16 % ?
Saisissez le code MOSAIQUE16 au moment du paiement pour bénéficier de 16 % de réduction.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez régler par carte bancaire ou avec PayPal.
Comment contacter l’équipe au sujet de ma commande ?
Écrivez à support@mosaiquepiscine.shop. Notre équipe, basée en France, répond par e-mail les jours ouvrés.
Livraison
Où livrez-vous et quels sont les frais de livraison ?
Nous livrons dans le monde entier. La livraison est gratuite à partir de 40 € d’achat ; en dessous de ce montant, les frais sont de 8 €.
Quel est le délai de livraison ?
Comptez entre 7 et 15 jours ouvrés pour la livraison.
Retours, remboursements et garantie
Quel est le délai pour retourner un article ?
Vous pouvez retourner un article par courrier dans les 30 jours. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux : le retour est alors gratuit.
Comment le remboursement est-il effectué ?
Après un retour, le remboursement est intégral.
Quelle garantie s’applique aux produits ?
Les produits bénéficient de la garantie de leur fabricant. Pour retourner un article, vous disposez de 30 jours et devez le renvoyer par courrier ; les frais sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux, auquel cas le retour est gratuit. Le remboursement est intégral.